PoinBerita – Kabar Nasional & Internasional Terkini – 21 Mei 2026 | Wali Kota Surabaya, Eri Cahyadi, telah meluncurkan hotline ‘Lapor Cak Eri’ untuk menerima aduan warga. Layanan ini dapat diakses melalui pesan WhatsApp di nomor 0811338884. Setiap hari, layanan tersebut menerima sekitar 400 aduan, dan dijanjikan akan ditindaklanjuti dalam waktu maksimal 1×24 jam.
Sebelum berangkat haji, Eri mengaku dirinya sendiri yang membalas berbagai aduan dari warga. Laporan yang masuk pun beragam, mulai dari jalan berlubang, parkir liar, pedagang kaki lima (PKL), hingga curahan persoalan percintaan dan rumah tangga.
Eri menjelaskan, hotline tersebut lahir dari evaluasi Pemkot Surabaya setelah sebelumnya rutin menggelar forum tatap muka dengan warga pada akhir 2022 hingga awal 2023. Dari berbagai pertemuan itu, pemkot menyadari masyarakat lebih membutuhkan percepatan penyelesaian persoalan.
Menurutnya, hotline ‘Lapor Cak Eri’ bukan sekadar layanan pengaduan masyarakat, melainkan alat ukur untuk mengetahui kecepatan respons birokrasi di lingkungan Pemkot Surabaya. Sistem tersebut harus tetap berjalan cepat, baik ada maupun tanpa wali kota, agar kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah tetap terjaga.
Salah satu laporan yang langsung ditindaklanjuti adalah persoalan di kawasan Kali Tebu yang sebelumnya sudah lama dikeluhkan warga. ‘Begitu ada laporan, teman-teman langsung turun ke lapangan untuk menyelesaikan. Jadi, hotline ini memang untuk memastikan semua bergerak cepat,’ ujarnya.
Pemkot Surabaya menargetkan setiap laporan bisa ditindaklanjuti maksimal dalam waktu 1×24 jam. Jika belum terselesaikan, maka PD wajib memberikan penjelasan terkait progres penanganannya. Sejauh ini, respons masyarakat terhadap hotline tersebut dinilai cukup positif. Banyak warga merasa terbantu karena persoalan mereka langsung ditindaklanjuti oleh PD terkait.
Kesimpulan dari peluncuran hotline ‘Lapor Cak Eri’ ini adalah upaya Pemkot Surabaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan respons terhadap kebutuhan masyarakat. Dengan adanya layanan ini, diharapkan masyarakat dapat merasa lebih terbantu dan percaya terhadap pemerintah kota.